CAC（顧客獲得コスト）

解説

CACは、企業が新しい顧客を獲得するために投資する平均的なコストを指します。これには、マーケティング活動や営業活動に関連する全ての費用が含まれます。具体的には、広告費、営業の人件費、キャンペーン費用などが該当します。CACは企業にとって重要な指標であり、低いほど効率的な顧客獲得ができていることを示します。

企業がマーケティング戦略を評価し改善を試みる際に、CACは非常に役立つ指標です。例えば、あるキャンペーンを実施し、その結果100人の新規顧客を獲得し、総コストが100万円だった場合、CACは1万円ということになります。この指標は、企業の成長と収益性を考える上で重要な指標です。

利用シーン

篠宮課長

今月のプロジェクトのCACってどれくらいになってる？

先月よりも少し下降していて、今は1人当たり約8,000円です。

SV高松

篠宮課長

それは良い傾向だね。どんな施策が効いたのか分析できそうか？

より簡単な説明

CAC（顧客獲得コスト）は、新しいお客さんを手に入れるためにかかる平均のお金のことです。例えば、お店がテレビCMやチラシを作るのにはお金がかかります。そのお金を全部合わせたものを、新しくお客さんが何人来たかで割ります。すると「お客さん1人を手に入れるのに、いくらかかったのか」がわかります。

もし100人のお客さんを手に入れるのに100万円かかったとしたら、1人当たり1万円かかったことになります。お店がうまくお客さんを集められているかを見る大事な数字です。

同義語・類義語・関連用語

顧客取得コスト、顧客獲得費用、CPA（Cost Per Acquisition）

カタカナ・英語での表現

CACは英語では「Customer Acquisition Cost」と表現されます。コールセンターやコンタクトセンターでは「CAC」と表記されることが一般的ですが、別の意味の言葉もあるので文脈や相手に確認するのが無難です。