ブランディングとは、企業や製品が顧客にどのように認識されるかを形成し、顧客の期待に応えることでファンを増やす活動のことです。

解説

ブランディングは、企業や製品が市場や顧客にどのようなイメージを持たれるかを戦略的に形成し、顧客の期待に応え続ける活動を通じてファンを増やすプロセスを指します。

これには、企業の価値観を明確化し、それに基づいて一貫したメッセージや体験を提供することが含まれます。たとえば、スターバックスは「特別なコーヒー体験」をブランディングの中心に据え、店舗での顧客体験を通じてリピーターを増やしています。

このように、強力なブランディングは、顧客との深い感情的なつながりを生み出し、その結果として熱心なファンを増やし、長期的なカスタマーサクセスを実現します。

利用シーン

より簡単な説明

ブランディングは、会社や商品がどんなイメージを持ってもらいたいかを決めることです。友達があなたを「優しくて頼れる」と思ってくれるために、どう行動するか考えるのと似ています。

会社も、お客さんに「この商品はすごくいい！」と感じてもらい、また買いたくなるようにいろいろな工夫をします。それがうまくいくと、商品を好きになる人がどんどん増えていきます。

類義語・関連用語

ブランドイメージ、企業イメージ、顧客ロイヤルティ、カスタマーサクセス

読み方・表記

 ブランディングは、英語では「Branding」と表現されます。コールセンターやコンタクトセンターではブランドイメージや顧客体験の管理としても使われます。

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