BCP対策とは、事業継続計画を策定して、災害や緊急事態においても企業の事業を継続するための取り組みです。

解説

BCP対策は、Business Continuity Planの略であり、企業や団体が自然災害やテロ攻撃、システム障害などの不測の事態が発生した場合に備え、事業を速やかに復旧・継続するための計画を策定することを指します。

この計画は、リスクの特定から始まり、重要業務の分析、リスク評価、対応策の立案、訓練や教育の実施など、多岐にわたる活動を含みます。たとえば、コールセンターの場合、BCP対策として、予備システムの構築や遠隔地でのオペレーション体制の確立などが考えられます。

これにより、地震や台風のような自然災害が発生した際にも、顧客対応を継続することが可能となるのです。

利用シーン

より簡単な説明

業がいろいろなトラブルや災害が起きても仕事を続けられるように準備することをBCP対策といいます。たとえば、大きな地震が起きたとき、自分の家や学校がどうなるか心配ですよね。

そんなときのために、みんなで助け合う方法や避難する場所などをあらかじめ考えるように、会社も働いている人たちが困らないように計画を作っておくのがBCP対策です。

類義語・関連用語

事業継続計画（Business Continuity Planning）、リスクマネジメント

読み方・表記

BCPは、英語だとBusiness Continuity Planと表現されます。国内のコールセンターやコンタクトセンターでは「BCP対策」と利用されるのが一般的です。

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