顧客単価とは、1人の顧客が1回の取引で支払う平均金額を指します。

解説

顧客単価は、ビジネスにおいて非常に重要な指標です。特にコールセンターやコマースの分野では、どのくらいの金額を顧客が支払うかを知ることで、販売戦略を見直したり、顧客満足度を向上させるための施策を考えることができます。顧客単価が高いほど、同じ顧客数でも売上が増えるため、企業にとっては非常に重要な指標です。

具体的には、ある月の総売上高をその月の顧客数で割ることで計算できます。また、顧客単価の向上を狙うためには、追加購入を促進する戦略や高額商品を提案するなどのアプローチが考えられます。

利用シーン

篠宮課長

我々のコールセンターでの顧客単価を上げるにはどんな工夫が必要だと思う？

そうですね、顧客に対するアップセルやクロスセルのトレーニングを強化するのはどうでしょうか？例えば、お買い上げ商品の関連商品を提案するなど。

SV高松

より簡単な説明

顧客単価というのは、一人のお客さんが買い物をする時に、平均してどれくらいのお金を使ってくれるか、ということです。たとえば、ゲームのお店で言うと、ある月に10人のお客さんが来て、全部で1万円の売り上げだったら、顧客単価は1人あたり1,000円になります。この数字が大きいほど、同じ人数のお客さんがいても、たくさん売り上げがあるってことになります。

同義語・類義語・関連用語

客単価、平均単価

カタカナ・英語での表現

顧客単価は英語だと「Average Customer Spend」や「Average Order Value」と表現されます。