受け可 / アベイラブルとは、コールセンターのオペレーターが通話を受けられる状態にあることを指します。

解説

受け可、またはアベイラブルという状態は、コールセンターのオペレーターが新しい電話を受け取る準備ができている際のステータスです。この状態はシステム上で表示され、管理者や他のオペレーターも現在誰が顧客対応可能かを把握できます。

このステータスは、業務の効率化や顧客対応のスムーズさを確保するために管理されています。また、この状態にあるオペレーターは、待機中の呼び出しの受信にすぐ対応する必要があります。

効率的なコールセンター運営には、オペレーターが適切なタイミングで受け可 / アベイラブル状態であることが求められ、必要に応じて休憩や他のタスクを調整することも大切です。

利用シーン

より簡単な説明

受け可 / アベイラブルは、コールセンターで電話を受ける準備ができている状態を意味します。この状態のオペレーターは、電話を待っているお客さんからの呼び出しにすぐに応じることができます。

このステータスを使うことで、誰が仕事中で誰が休憩中かを簡単に知ることができ、どのオペレーターがすぐに新しい電話を受けられる状態かがわかります。このようにすることで、仕事の効率が良くなり、お客さんを待たせる時間が短くなります。

類義語・関連用語

読み方・表記

受け可は英語で "Available" と表現されます。国内のコールセンターでは「アベイラブル」とも一般的に呼ばれています。

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