アサーティブコミュニケーションとは、お互いの意見や感情を尊重しつつ、自分の考えを率直に表現するコミュニケーション方法です。

解説

アサーティブコミュニケーションは、自己主張をしながらも相手の意見を尊重する、バランスの取れたコミュニケーションスタイルのことです。この手法は、誤解を避け、効率的かつ効果的に意思疎通を図るために重要です。特にコールセンターやコンタクトセンターでは、顧客からの問い合わせやクレーム対応の際に、このスキルが求められます。

このスタイルのコミュニケーションは、自分の権利を守りつつ他者の権利も尊重することが特徴です。そのため、単に自己主張をするだけでなく、相手に共感し、理解しようとする姿勢が必要不可欠です。たとえば、顧客からの厳しい要求に対しても、自分の立場や考えを丁寧に説明しつつ、相手の意見や感情にも耳を傾けることで、双方が納得できる解決策を見つけることが可能です。

アサーティブコミュニケーションは、職場の同僚や上司、部下との関係を良好に保ち、ストレスを軽減する手段としても有効です。この手法を取り入れることで、誤解や摩擦を減らし、チーム全体のパフォーマンス向上に貢献します。また、自己肯定感が高まることで、メンタルヘルスにも良い影響を及ぼします。

相手の意見を否定せず、まずは受け入れ、自分の考えをしっかりと伝えることで、双方が気持ちよくコミュニケーションを取れるようになります。これは、顧客満足度を高めるだけでなく、健全な職場文化を築くためにも非常に重要です。

このように、アサーティブコミュニケーションは、健全なコミュニケーションを促進し、職場や顧客との良好な関係を築くために不可欠なスキルです。

他のコミュニケーションとの違い

似た言葉にパッシブコミュニケーションやアグレッシブコミュニケーションがありますが、パッシブコミュニケーションは自己表現を控えがちなスタイル、アグレッシブコミュニケーションは自己主張を強く押し出しすぎるスタイルです。

これらとは異なり、アサーティブコミュニケーションは、自己表現と他者との尊重がバランスよく備わっています。

利用シーン

より簡単な説明

アサーティブコミュニケーションとは、自分の意見をハッキリ言いながら、相手の意見もきちんと聞く話し方のことです。学校で友達と話すとき、何かお願いするときに、ただ押し付けるのではなく、お互いに理解し合えるように話をする方法です。この話し方は、みんなが楽しい気持ちになれるので、大事です。

類義語・関連用語

自己主張、相互理解、エンパシー

読み方・表記

アサーティブコミュニケーションは、英語で "assertive communication" と表現されます。センター内外で「アサーティブ」と略されることもあります。

---