欠勤率とは、労働者が所定の労働時間を満たさずに欠勤した割合のこと。

解説

欠勤率は、従業員の健康状態や職場の環境などを把握するための指標の一つです。コールセンターやコンタクトセンターでは、欠勤率が高いと業務に大きな影響を及ぼすため、常にモニタリングされています。欠勤率は、「欠勤者数 ÷ 総従業員数 × 100」で計算され、特に季節性インフルエンザの流行時期や繁忙期などに注目されることが多いです。

この割合が高くなると、オペレーターの不足により顧客対応が滞り、サービスの質の低下や顧客満足度の低下を招く可能性があります。対策として、フレキシブルなシフト管理や健康促進プログラムの導入、職場環境の改善などが実施されることがあります。

利用シーン

篠宮課長

高松さん、最近チームの欠勤率が少し上がっているようだけど、原因を調査してみてくれるかな？

はい、課長。体調不良の報告が増えているようなので、HRと連携して原因を詳しく調べます。

SV高松

より簡単な説明

欠勤率は、みんなが仕事に来られなかった割合を表しています。たとえば、100人のクラスがあって、10人が風邪で学校を休んだとします。このとき、欠勤率は10%になります。コールセンターでは、この欠勤率が高くなると、電話に出る人が足りなくなり、お客さんが困ってしまうことがあります。だから、どうしてみんなが休んでいるのかを調べたり、休まないで済むような対策を考えたりします。

類義語・関連用語

アブセンシー率（Absenteeism Rate）

読み方・表記

欠勤率は英語では「Absenteeism Rate」と表現されます。コールセンターやコンタクトセンターでは「欠勤率」や「アブセンシー率」としても認識されています。