コミュニケーション戦略とは、組織や企業が顧客や従業員との関係を構築するための計画または方針です。

解説

コミュニケーション戦略は、組織が効果的に情報を伝えるための方法論や手段を定めた計画を指します。特にコールセンターやコンタクトセンターでは、顧客との対話が直接的に企業の印象に影響を与えるため、この戦略が重要になります。

例えば、新しい製品の情報を効率的に顧客に伝え、フィードバックを集める場合、どのメディアを使用するか、どのようにメッセージを構成するかなどが戦略の一部となります。

また、社員間のコミュニケーションを円滑にするための内部戦略も含まれます。これにより、情報の共有や問題解決がスムーズに行われ、全体の業務効率が向上します。

利用シーン

より簡単な説明

コミュニケーション戦略は、会社や団体がどうやってお客さんや社員と話をするかを計画することです。例えば、新しいお知らせをお客さんに伝えたいときに、それをどのように伝えるかを考えます。

直接話すのか、メールを送るのか、SNSを使うのか、という選択をすることがこの戦略の一部です。また、社内で情報をどうやって共有するかも考え、みんなが同じ情報を持ってスムーズに働けるようにします。

類義語・関連用語

対話方針、コミュニケーションプラン

読み方・表記

コミュニケーション戦略は、英語で"Communication Strategy"と表現されます。国内のコールセンターやコンタクトセンターでは「コミュニケーション戦略」と呼ばれることが多いです。

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