タスクマネジメントとは、プロジェクトの各作業を計画・実行・監視し、効率よく進めるための手法です。

解説

タスクマネジメントは、特定のプロジェクトや業務において、必要な作業をリストアップし、その進行状況を管理するプロセスです。コールセンターでは、多くのオペレーターが日々多数の顧客対応を行います。

これらの業務を効率的に進めるためには、適切なタスクマネジメントが不可欠です。具体的には、各オペレーターが処理すべき問い合わせの数や内容を整理し、優先順位を付けることで対応速度と質を高めます。

また、必要なリソースを適切に配置し、シフト管理を最適化することも重要です。タスクマネジメントがうまく機能すると、業務効率が向上し、オペレーターの負担が軽減され、顧客満足度が向上します。

プロジェクト管理との違い

似た言葉にプロジェクト管理という言葉がありますが、タスクマネジメントは個々の作業に焦点を当てているのに対し、プロジェクト管理は全体の計画立案や進捗の統制を含む、より大きな視点での管理を指します。

利用シーン

より簡単な説明

タスクマネジメントは、やるべきことを整理して、どの順番でやるか考えることを言います。例えば、学校の宿題を想像してください。算数、国語、理科の順番でやると決めた場合、これがタスクマネジメントです。

大事なことは、どれが一番早く終わらせるべきか考えたり、時間を上手に使ったりすることです。これをしっかりできると、みんながもっと効率よく仕事を進められるのです。

類義語・関連用語

Todo管理

読み方・表記

タスクマネジメントは、英語で"Task Management"と表現されます。国内のコールセンターでは「タスク管理」とも呼ばれることがあります。

---