チャットサポートとは、リアルタイムで顧客とテキストメッセージを介してやり取りするサポートサービスの一形態です。

解説

チャットサポートは、顧客が企業のウェブサイトやアプリケーションを通じて、即時に質問や問題を解決するために提供されるサービスです。このサポートは、通常、テキストベースのメッセージングを介して行われ、顧客が直面している疑問や懸念に迅速に対応します。

チャットサポートの利点としては、リアルタイムでの対応が可能であるため、顧客の待ち時間を短縮し、満足度を向上させることが挙げられます。また、カスタマーサポート担当者が複数のチャットを同時に処理できるため、効率的な運営が可能です。

さらに、チャットの履歴は自動で保存されるため、過去のやりとりを簡単に参照できる点も利点です。多くの企業は、これを活用することで、顧客サポートのデジタル化を進め、よりパーソナライズされたサービスを提供しています。

コールサポートとの違い

コールサポートと比較すると、チャットサポートはテキストを用いるため、詳細かつ明確に記録を残すのが簡単です。また、音声通話が不向きな環境でも利用しやすいという特徴もあります。

利用シーン

より簡単な説明

チャットサポートは、スマートフォンやパソコンを使って、会社の人と文字でお話しできるサービスです。例えば、ゲームで困ったことがあったら、その会社のチャットサポートを使って質問すると、すぐに答えが返ってくることもあります。これは電話よりも手軽で、話すのが恥ずかしい場面でも質問しやすいです。

類義語・関連用語

チャネル

読み方・表記

チャットサポートは英語でChat Supportと表記されます。国内では通常「チャットサポート」と呼ばれます。

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