未知とは、まだ知られていない情報や経験したことのない状況を指します。

解説

未知は文字通り、まだ私たちが知識として持っていない情報や、未経験の状況を意味します。コールセンターやコンタクトセンターでは、新しい製品やサービスが導入された際、それに関する知識はしばらくの間「未知」となります。

この未知の情報を早くキャッチし、社員たちに共有することが重要です。未知の状況に対処するためには継続的な学習や情報収集が欠かせません。

例えば、新製品が市場に出た際、顧客からの質問に対して適切に対応するために、まずはその製品に関する未知の情報を学び、ナレッジとしてまとめることが求められます。

既知との違い

似た言葉に「既知」がありますが、既知はすでに知っている情報や事実を指します。未知はこれから探索していくべき対象で、一方で既知はすでに確認されている情報です。

利用シーン

より簡単な説明

未知というのは、まだ知らないことや経験したことがないことを指します。たとえば、新しいゲームが出たとき、その内容や遊び方は最初はわからないため、未知な部分がたくさんあります。

でも、実際に遊んでみたり、説明書を読んだりすることで、知らなかったことが少しずつ既知になっていきます。コールセンターでは、未知の情報を早く学ぶことで、お客さんの質問にすぐに答えられるように心がけています。

類義語・関連用語

不明、未経験

読み方・表記

未知は英語で「Unknown」と表現されます。コールセンターでは「未知」「未知情報」などと表現されます。

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