サーバーダウンタイムとは、サーバーが利用不可の状態となる時間のことです。

解説

サーバーダウンタイムは、サーバーがフォールトにより停止し、通常の作業を行えない期間を指します。これにより、コールセンターでは顧客からの問い合わせやデータアクセスに支障が生じることがあります。

ダウンタイムが発生する理由はさまざまで、ハードウェアの故障やソフトウェアの不具合、ネットワークの問題などが考えられます。計画的なメンテナンスによるダウンタイムと、事前の計画がない突発的なダウンタイムもあります。

コールセンターの運営において、ダウンタイムは顧客満足度や業務効率に影響を及ぼすため、できるだけ短くする工夫が必要です。

サービス停止との違い

似た言葉に「サービス停止」がありますが、サービス停止はサーバーが稼働していても、特定のサービスやアプリケーションが利用不可になることを指します。一方でサーバーダウンタイムは、サーバーそのものが利用不可になる状態です。

利用シーン

より簡単な説明

サーバーダウンタイムとは、コンピュータが一時的に使えなくなる時間のことです。これは、コールセンターで電話がかかってきてもコンピュータが使えないので、すぐに対応できないときに起こります。

理由はコンピュータの部品が壊れたり、プログラムがうまく動かなくなったりすることです。計画していないときに起こることもあるので、困らないようにしっかりした準備が必要です。

類義語・関連用語

サービスダウン、システムダウン

読み方・表記

サーバーダウンタイムは、英語で「Server Downtime」と表現されます。

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