通話録音とは、電話での会話内容を記録することを指します。

解説

通話録音は、企業が顧客との電話でのやり取りを記録・保存するために使用される一般的な方法です。これは顧客サービスの品質向上、オペレーターのトレーニング、および法的なコンプライアンスの確認に役立ちます。

録音は、取引内容の確認やクレーム対応、「言った」「言わない」のトラブルを未然に防ぐための重要な証拠として活用されることが多いです。法律の観点から、通話録音は「秘密録音」とされ、違法ではありません。

これは、会話に参加する当事者が、相手の許可なしに録音を行うことを指し、法律上の問題は生じません。ただし、録音された情報を悪用すれば、プライバシーの侵害に該当する可能性があります。また、証拠として法的効力を持たせる際は、その録音が適法な方法で行われたものである必要があります。

企業では顧客に対し、録音の事前告知を行うことが一般的で、通話の品質向上を目的として録音する旨を知らせることで、顧客の不安感を和らげています。

盗聴との違い

似た言葉に盗聴がありますが、盗聴は会話の当事者以外が無断でその会話を録音する行為であり、一般的に法的に問題があります。対して、通話録音は会話の当事者によるもので、通常法的な問題は生じません。

利用シーン

より簡単な説明

通話録音は、電話で話している内容を録音することです。これは、電話でのやり取りがしっかりと記録されるので、後で「何が話されたか」を確認することができ、もめごとを避けるのに役立ちます。

録音は話している人の一人がすることができ、そのために法律の問題は基本的にありません。ただし、録音内容を悪いことに使うと、プライバシーの問題になる可能性があります。普通、会社からの電話では「この通話は録音されます」といった通知を聞いたことがあるかもしれませんが、これは録音が行われていることを知らせるためです。

類義語・関連用語

読み方・表記

通話録音は、英語では「Call Recording」と表現されます。国内外のコールセンターで広く使われている用語です。

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