ES（従業員満足度）とは、企業に対する従業員の満足度や幸福度を示す指標です。

解説

ES（従業員満足度）は、従業員が職場や仕事にどれだけ満足しているかを測定する指標で、多くの企業が従業員のモチベーションや働きやすさを評価するために使用しています。

高い従業員満足度は、生産性の向上や従業員の定着率向上、顧客満足度の向上など、さまざまなポジティブな効果をもたらすことがあります。具体的には、定期的なアンケート調査や面談を通じて、給与、福利厚生、労働環境、上司との関係、キャリアアップの機会など、従業員が企業に対して抱く満足度を評価します。

たとえば、柔軟な勤務時間やリモートワークの導入、研修プログラムの充実などが従業員満足度を高める要素として挙げられます。

CSとの違い

似た言葉に「CS（顧客満足度）」がありますが、CSとは顧客が企業の製品やサービスに対してどれだけ満足しているかを測る指標です。ESは従業員の視点であり、企業の内部環境や組織風土に焦点を当てます。

エンゲージメントとの違い

また、「エンゲージメント」は、従業員がどれだけ企業やそのビジョンに対して情熱的で積極的かを示す指標です。ESが主に満足度を表すのに対し、エンゲージメントは従業員の積極的な参加意識や献身度を表します。

利用シーン

より簡単な説明

ES（従業員満足度）は、会社で働く人たちがその会社や仕事にどのくらい満足しているかを示す値です。この数字が高ければ、その人たちはその会社で働くことを楽しいと思っていると言えます。

例えば、仕事がしやすい環境が整っていると、みんな満足しやすいです。エンゲージメントはその満足度とは少し違って、会社のためにどれだけ一生懸命になれるかを示すものです。

類義語・関連用語

CS、エンゲージメント

読み方・表記

ES（従業員満足度）は、英語だと"Employee Satisfaction"と表現されます。国内のコールセンターやコンタクトセンターでは「ES」と略されるのが一般的です。

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