BPO とは、企業が自社の業務プロセスを外部の専門企業に委託することです。

解説

BPO（Business Process Outsourcing） は、企業が自社の業務プロセス、特にコアビジネス以外の業務を外部の専門企業に委託するサービスを指します。これにより、企業は自社のリソースをより戦略的に利用することができ、コストの削減や効率の向上を図ることができます。

具体的な例としては、バックオフィス業務（経理、人事、ITサポートなど）、テレマーケティングやコールセンター業務、またはデータ入力や処理業務があります。BPO の利点には、外部の専門知識や技術の活用、迅速な市場対応、スケーラビリティの向上などがあります。

しかし、その一方で、情報セキュリティや品質管理の面で課題が生じることもあるため、これを適切に管理することが重要です。

アウトソーシングとの違い

似た言葉にアウトソーシングがありますが、アウトソーシングは広義に他社への業務委託全てを指すのに対し、BPOは特に業務プロセスの委託に特化したものです。また、ITO（Information Technology Outsourcing）という用語はIT関連業務の委託を指します。

利用シーン

より簡単な説明

BPO（Business Process Outsourcing）は、企業が業務の一部を外部の会社に任せることです。たとえば、電話でお客さんの問い合わせに答える仕事や、お金の出し入れを管理する仕事を、他の会社にお願いすることです。

こうすることで、その会社は自分たちの大切な仕事にもっと力を入れることができ、お金や時間を節約できます。でも、外の会社に任せたことで、情報が漏れたり、サービスの質が変わったりしないように気をつける必要があります。

類義語・関連用語

ITO（Information Technology Outsourcing）、RPO

読み方・表記

BPOは、英語で「Business Process Outsourcing（ビジネス・プロセス・アウトソーシング」と表現されます。国内のコールセンターやコンタクトセンターでは「BPO」と利用されるのが一般的です。

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