AIコールセンターとは、人工知能（AI）を活用して顧客対応や業務効率化を実現するコールセンターのことです。

解説

AIコールセンター/コンタクトセンターは、人工知能や機械学習技術を活用して、人間のオペレーターが行う応対業務をサポートまたは自動化するものです。これにより、一般的な問い合わせはチャットボットや音声認識により自動で処理され、オペレーターはより複雑な案件に専念することができます。

さらに、AI技術を用いて顧客の感情や応対履歴をリアルタイムで分析し、パーソナライズされたサービスの提供が可能です。特にChatGPTなどの生成AI技術は、自然でスムーズなコミュニケーションを支え、24時間対応や多言語対応を実現しています。この進化は、業界に新たな価値をもたらし、次世代型のコールセンターへの変革を加速しています。

従来型コールセンターとの違い

似た言葉に従来型コールセンターがありますが、これは主に人間のオペレーターが全ての対応を行う形式です。AIコールセンターはこれに対し、技術を活用することで効率を高め、業務負荷を軽減することができるのが大きな違いです。

利用シーン

より簡単な説明

AIコールセンターは、コンピュータの力を借りてお客さんの質問に答えたり問題を解決したりする新しい方法を持っています。昔は電話だけで対応していたけれど、今はコンピュータがその一部を助けてくれるおかげで、難しい質問は人に任せ、簡単なものはAIが自動でやってくれます。これにより、いつでもどこでも便利に対応できるようになっています。

類義語・関連用語

デジタルシフト

読み方・表記

AIコールセンターは英語で「AI Call Center」、AIコンタクトセンターは「AI Contact Center」として知られています。

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