生成AIとは、機械学習を用いて新しいコンテンツを創り出す人工知能技術です。

解説

生成AIは、機械学習の一分野であり、特にニューラルネットワークを利用してデータから学習し、新しいデータやコンテンツを生成する技術です。

生成AIは、テキスト、画像、音楽、動画など多岐にわたるメディア形式で新規コンテンツを生成できるため、多くの業界で注目されています。例えば、テキスト生成AIは、入力されたキーワードに基づいて記事や広告文を自動生成することが可能です。

コールセンターやコンタクトセンターの分野でも革新的なツールとして活用されています。具体的には、過去の問い合わせデータを分析し、最適なトークスクリプトを自動生成することで、オペレーターが効果的に顧客対応を行えるように支援したり、電話システムとCRM（顧客関係管理システム）を連携させることで、通話内容をリアルタイムでテキスト化し、その要約をCRMに自動的に起票する機能も実現されています。

これにより、オペレーターの手間を削減し、顧客の問い合わせに対する迅速かつ正確な対応が可能になります。さらに、生成AIは顧客の感情を解析し、最適な応答を予測することで、顧客満足度の向上にも寄与します。

他のAI用語との違い

類似した言葉に「機械学習」や「ディープラーニング」がありますが、これらは生成AIを支える基盤技術であり、生成AI自体はこれらの技術を駆使して新しいコンテンツを生成する応用形です。

利用シーン

より簡単な説明

生成AIは、コンピュータが自分で考えて、新しい文章や絵を作る技術です。これを使うと、コールセンターでお客さんからの質問にもっと早く、上手に答える手伝いができます。

たとえば、過去にどんな質問があったかを学んで、似たような質問に対する答えをすぐに作り出すことができます。電話で話した内容を文字にしてまとめることもできるので、みんなが何を話したかすぐにわかるようにするのに便利です。

類義語・関連用語

コンテンツ生成AI、トークスクリプト生成、AIオートメーション

読み方・表記

英語表記：生成AIは、英語で「Generative AI」と表現されます。国内では「生成AI」の他「ジェネレーティブAI」「GAI」として利用されることが多いです。

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