クレーム率とは、特定の期間内に受けたクレームの総数を、顧客あるいは取引件数で割った割合を指します。

解説

クレーム率は、企業がそのプロダクトやサービスに対してどれだけのクレームを受けているかを理解するための重要な指標です。この指標は、提供するサービスや製品の品質を評価するために使用されます。

クレーム率は、通常、一定の期間内（例えば、月や年）に発生したクレームの総数を、全顧客数やその期間内の取引件数で割って算出します。これにより、企業はどの程度の割合でクレームが発生しているかを把握でき、不良品の発生やサービスの不備を見つけ出す手助けとなります。クレーム率が高いほど、問題が頻繁に発生していることを示し、品質改善や顧客対応の向上が必要である可能性があります。

例えば、ある月に1000件の販売に対して10件のクレームがあった場合、クレーム率は1%となります。

顧客満足度との違い

似た言葉に「顧客満足度」がありますが、顧客満足度は顧客がどれほど製品やサービスに満足しているかを示す指標であるのに対し、クレーム率は実際に発生した不満や問題の割合を示す指標です。

利用シーン

より簡単な説明

クレーム率とは、お店や会社の商品やサービスに対する不満や問題がどれくらいの割合で起きているかを示す数字です。お店が物を100個売って、そのうち5人がお店に不満を伝えると、クレーム率は5%ということになります。この数字が高いと、お店の商品やサービスに何か問題があるかもしれないというサインです。

類義語・関連用語

読み方・表記

クレーム率は、英語で「Complaint Rate」と表現されますが、国内では「クレーム率」という表記を用いられます。

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