クレーム対応とは、顧客からの不満や苦情を受け取り、解決するプロセスです。

解説

クレーム対応は顧客からの不満や苦情を受けて、迅速かつ適切に解決することを指します。企業においては、顧客満足度の向上とブランドイメージの維持において重要な役割を果たします。

具体的には、クレームを受け取った際に、まず顧客の問題を正確に把握し、適切な解決策を講じます。その際、顧客対応の態度や言葉遣い、迅速なレスポンスが重要です。例えば、製品の不具合に関するクレームがあった場合、面倒な手続きを避けつつ、迅速に交換や返金を行うことが求められます。

また、フィードバックを得て、同様の問題が再発しないように対策を講じることも大切です。クレーム対応は、顧客の不満を単に解消するだけでなく、その過程で信頼を築くことができる貴重な機会でもあります。

利用シーン

より簡単な説明

クレーム対応とは、お客様が何かに怒ったり、不満を感じたとき、その問題を解決するために会社の人が行うことです。例えば、買った物がすぐ壊れたら、その商品を直したり新しいものと交換したりします。

まず、お客様がどんな問題を抱えているかしっかり聞いて、それを早く解決するのが大切です。この対応がうまくいくと、お客様はまたその会社から買ってくれるかもしれません。

類義語・関連用語

読み方・表記

レーム対応は、英語で「Complaint Handling」と表現されます。国内のコールセンターやコンタクトセンターでは「クレーム対応」と利用されるのが一般的です。

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