レポーティングとは、データや情報をまとめて報告書として提供するプロセスや手法です。

解説

レポーティングは、組織や個人が特定のデータや情報を収集、分析し、それをわかりやすくまとめて報告書やレポートの形で提供するプロセスを指します。

コールセンターにおけるレポーティングでは、電話やチャットの応答件数、応答速度、顧客満足度、クレーム数など、さまざまな指標を使用して業務パフォーマンスを評価します。この情報は、経営陣が業務の改善策を講じるためや、リアルタイムでスタッフのパフォーマンスを把握するために重要です。

具体的な例として、月次レポート、週次レポート、日次レポートが挙げられ、それぞれ異なる粒度で業務の状況を報告します。

利用シーン

より簡単な説明

レポーティングとは、データや出来事を集めて、それをわかりやすくまとめて人に伝えることを示します。例えば、学校でテストがあったときに、その結果を表にまとめて教えるようなことです。

レポートは、データを見やすくしたり、何が良くて何が悪かったのかを理解するために使います。それによって、次にどうすればもっと良くできるかを考えるヒントになります。

類義語・関連用語

報告書

読み方・表記

レポーティングは、英語でReportingと表現されます。国内でも「レポーティング」「レポート」として一般的に使用されています。

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