リードタイムとは、特定の業務やプロセスが開始されてから完了するまでにかかる全体の時間のことです。

解説

リードタイムは、コールセンターやその他の業務において、業務効率や顧客満足度を向上させるための重要な指標です。たとえば、新しいサービスの導入やプロジェクトの開始から完了までのリードタイムを短縮することで、顧客へのレスポンスを迅速に行うことが可能になり、競争力が向上します。

また、製造業では製品の製造開始から顧客に届くまでの時間、物流業界では商品の注文から配送までの時間として使用されることがあります。コールセンターのオペレーションにおいては、顧客の問い合わせから解決までの時間、

または、顧客の連絡先情報の取得からフォローアップの完了までの時間として測定されることがあります。

利用シーン

より簡単な説明

リードタイムとは、ある作業や仕事が始まってから終わるまでにかかる時間のことです。たとえば、料理を作る場合、材料を集めてから料理ができるまでの時間を意味します。

この時間が短いと仕事や作業が早く終わり、他のことに取り組むことができます。コールセンターでは、お客様からの質問に答えるまでの時間や問題を解決するまでの時間を早めることが、お客様にとって大切です。

類義語・関連用語

Average Handling Time（AHT）

読み方・表記

リードタイムは、英語で"Lead Time"と表現されます。国内のコールセンターやコンタクトセンターでは「リードタイム」と利用されるのが一般的です。

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