OCRとは、画像や紙の文書からテキスト情報を読み取る技術のことです。

解説

OCR（Optical Character Recognition: 光学式文字認識）は、印刷された文字や手書き文字をスキャンして、コンピュータが認識可能なデジタルデータに変換する技術です。

コールセンターやコンタクトセンターにおいては、紙の書類や画像に含まれる情報を素早くデジタル化し、システムに取り込む際に活用されます。この技術により、顧客情報の入力ミスが減少し、データ入力業務の効率化が図れます。

例えば、手書きのアンケート用紙や請求書をスキャンし、自動的に顧客管理システムに登録することが可能になります。業務の効率化だけでなく、情報のデジタル化による検索性や集計・分析作業の改善も期待できます。

ICRとの違い

似た言葉にICR（Intelligent Character Recognition）がありますが、ICRは手書き文字認識に特化しており、OCRよりもさらに高度なアルゴリズムが使用されます。ICRは手書きの癖なども認識することができる技術です。

利用シーン

より簡単な説明

OCRは、コンピュータが紙に書かれた文字をスキャンして、文字をコンピュータで読める形にする技術です。たとえば、テキストが書かれた本やレポートをスキャンして、その文字をパソコンで編集したり検索したりできるようにすることができます。

このような技術は、紙の情報を簡単にデジタル化して、後でコンピュータ上で使えるようにするために使われます。これにより、人の手で文字を入力する手間を省くことができ、作業がとても楽になります。

類義語・関連用語

ICR（Intelligent Character Recognition）、文字認識、文書スキャン

読み方・表記

OCRは、英語では"Optical Character Recognition"と表現されます。国内のコールセンターやコンタクトセンターでも「OCR」とそのまま使われるのが一般的です。

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