ユーザビリティとは、製品やサービスが使いやすく、利用者が目的を達成しやすい度合いのことです。

解説

ユーザビリティは、製品やサービスを使用する際の使いやすさや快適さを示す概念です。ある製品が目的を達成するためにどれだけ効果的、効率的に使えるか、どれだけ利用者に満足感を提供できるかを評価します。

コールセンターにおいては、ユーザーが電話やウェブチャット、アプリなどのサービスを通じて問題を迅速に解決できるかどうかが重要です。ユーザビリティが高いと、顧客は少ない努力で問題を解決でき、満足度が向上します。

例えば、ウェブサイトのナビゲーションが分かりやすく設計されており、必要な情報に素早くアクセスできることは、優れたユーザビリティの例です。

利用シーン

より簡単な説明

ユーザビリティとは、あるものがどれくらい使いやすいかを表す言葉です。例えば、ゲームの操作が簡単で分かりやすいと、そのゲームはユーザビリティが高いと言えます。

お店やウェブサイト、アプリなどでも同じことが言えます。使いやすいと、私たちは楽しんだり、目的を達成したりしやすくなります。特に、初めて使う人でもすぐに理解できてサッと使えることが大切です。

類義語・関連用語

使いやすさ、操作性、アクセシビリティ

読み方・表記

ユーザビリティは、英語だとUsabilityと表現されます。国内のコールセンターやコンタクトセンターでは「ユーザビリティ」と利用されるのが一般的です。

---