メールサポートとは、顧客がメールを通じて問い合わせや問題の解決を行う方法です。

解説

メールサポートは、顧客が電子メールを通じて企業に問い合わせを行い、必要なサポートを受けるための手法です。このサポートは電話対応のような即時性はありませんが、メールの内容を詳細に記録できるという利点があります。

企業側は複数の問い合わせを同時に処理でき、顧客側は時間や場所を問わず問い合わせを行えるという柔軟性があります。具体例として、商品についての質問や購入後のトラブルについてメールで問い合わせる場合です。

回答が文書として記録されるため、再確認が容易であることも特徴です。

利用シーン

より簡単な説明

メールサポートは、会社とお客さんがメールを使ってやりとりをする方法です。お客さんが商品について質問したり、問題が起きたときにメールを送ると、会社がそのメールを読んで答えてくれます。

電話と違って、すぐに返事が来るわけではありませんが、メールを送っておけば後でその内容を見返せるのが便利です。

類義語・関連用語

メール窓口、チャネル、メール対応

読み方・表記

メールサポートは、英語だとEmail Supportと表現されます。国際的なコールセンターやコンタクトセンターでは「メールサポート」や「メール窓口」が一般的に使用されます。

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