モチベーションとは、行動の動機や意欲のことを指します。

解説

モチベーションは、個人がある行動をする際の心の内側からの駆動力です。特に、コールセンターやコンタクトセンターの環境では、モチベーションは従業員のパフォーマンスに大きな影響を与えます。

例えば、オペレーターが顧客からの問い合わせを効率的に処理できるのは、彼らが仕事に対する強いモチベーションを持ち、目標を達成したいという意欲があるからです。高いモチベーションを持つ従業員は、困難な状況でも前向きに対応し、チームや組織全体の成功に寄与します。

一方、モチベーションを失った従業員は、生産性が低下し、顧客満足度にも悪影響を及ぼす可能性があります。モチベーションを高める方法としては、目標設定、フィードバック、報酬制度、職場環境の整備などが考えられます。

利用シーン

より簡単な説明

モチベーションとは、何かをするときの「やる気」のことです。例えば、好きなゲームを長時間プレイできるのは、そのゲームをもっと上手くなりたいと思う気持ちがあるからです。

学校の勉強でも、良い成績を取りたいとか、将来の夢を叶えたいというモチベーションがあれば、もっと頑張れます。同じように仕事の場でも、やる気を持って働くことが大事です。コールセンターでは、オペレーターがやる気を持って働くことで、より良いサービスが提供できます。

類義語・関連用語

やる気、意欲、動機づけ

読み方・表記

モチベーションは、英語では「Motivation」と表現されます。コールセンターやコンタクトセンターでは「モチベーション」と表記されることが一般的です。

---