ヘルプデスクとは、製品やサービスに関する質問や問題を解決するためのお問い合わせ窓口です。

解説

ヘルプデスクは、企業や組織が提供する製品やサービスに関連する問題を解決するための支援体制です。一般的には、電話、メール、チャットなどの手段を通じて顧客からの問い合わせを受け付け、技術的なサポートやアドバイスを提供します。これにより、顧客満足度を向上させ、製品やサービスの利用を促進する役割を果たします。

具体的な例としては、コンピュータソフトウェアのトラブルシューティング、インターネット接続の問題解決、家電製品の使い方のサポートなどがあります。企業内では、情報システム部門が職員の技術的な質問に答えるケースもヘルプデスクに含まれます。

解説

例えば、大手通信会社のカスタマーサポート部門や、IT企業が提供するソフトウェアサポート窓口などがあります。AppleサポートやAmazonカスタマーサービス、NTTドコモのお客様サポートなどもヘルプデスクにあたります。

利用シーン

篠宮課長

ヘルプデスクの役割をBさんに説明してもらえますか？

はい、もちろんです。例えば、お客様からソフトウェアの使い方について問い合わせがあった場合、私たちのヘルプデスクがサポートします。技術的な問題を解決するだけでなく、説明を通じて顧客満足度を高めることを目指しています。

SV高松

より簡単な説明

ヘルプデスクは、学校の質問コーナーのような場所です。何か分からないことや問題があるときに、そこにいる人に助けを求めることができます。例えば、コンピュータのソフトが動かなくなったり、何かをどう使ったらいいかわからないときに、ヘルプデスクに連絡すれば手伝ってもらえるのです。

類義語・関連用語

サポートセンター、カスタマーサポート、テクニカルサポート

読み方・表記

ヘルプデスクは、英語だと「Help Desk」と表現されます。コールセンターやコンタクトセンターではこの表記が一般的です。