内部統制とは、企業が目標を達成するために内部のプロセスやルールを適切に管理・運用し、不正や誤りを防ぐ仕組みです。

解説

内部統制は、企業や組織において業務の有効性や効率性、財務報告の信頼性そして法令遵守を確保するために設けられる管理手法です。この仕組みは組織内のリスクを識別、評価し、適切な対策を講じることで、不正行為や誤操作を防ぎます。

例えば、コールセンターの場合、顧客データの管理を徹底し、情報漏洩のリスクを軽減するためのアクセス制限やデータ監視が行われます。また、社員が業務プロセスを理解し、適切に実施できるよう研修を行うことも内部統制の一環です。

さらに、定期的な監査によって、現在の制御が適切かどうかを確認し、必要に応じてプロセスを見直すことも含まれます。これにより、企業は法的な問題の回避とともに、顧客からの信頼を維持することが可能になります。

利用シーン

篠宮課長

最近のプロジェクトで何か問題が起きていないか確認してくれる

はい、課長。実は、顧客データの管理で少し気になる点がありまして…。

SV高松

篠宮課長

そうか。内部統制の観点からもデータの取り扱いは重要だから、しっかりと確認しよう。問題があれば早めに対応するのが大事だね。

より簡単な説明

内部統制というのは、会社や組織がしっかりとしたルールに従い、みんながきちんと仕事をするために決められたルールや制度のことです。

例えば、お店でお金を数えるときに、間違ったおつりを渡さないためのチェックがあるのもこの一つです。また、誰かが悪いことをしないか、ちゃんと見張っているのも含まれます。こうすることで、お店は信頼を保ち、いつもお客さんに誠実でいることができます。

類義語・関連用語

ガバナンス、監査、リスク管理

読み方・表記

内部統制はカタカナの用語では「インターナルコントロール」、英語では「Internal Control」と表現されます。コールセンターやコンタクトセンターでは主に「内部統制」と表記されることが一般的です。