ダッシュボードとは、ビジネスの重要な指標やデータを一目で確認できる画面やツールを指します。

解説

ダッシュボードは、企業がさまざまなデータを視覚的に管理するためのツールです。コールセンターやコンタクトセンターにおいては、オペレーション効率や顧客満足度を見える化するためにしばしば使用されます。

たとえば、リアルタイムで通話待ちの件数、平均通話時間、解決率などを表示できます。この視覚的表示により、管理者や従業員は瞬時にパフォーマンスを把握し、必要な改善を迅速に行うことができます。また、トレンド分析や問題解決に役立つことから、戦略的な意思決定の場でも大いに活用されます。

さらには、ダッシュボードは多くの場合、カスタマイズが可能であり、それぞれの業務や部門のニーズに合わせて、最も重要なデータにアクセスできるように設計されています。これにより、業務効率の向上とスピーディな意思決定が促進されます。

利用シーン

篠宮課長

高松さん、ダッシュボードは活用してる？

はい、毎日確認してます。オペレーターの対応状況やお客様の満足度がすぐにわかるのが便利です。

SV高松

篠宮課長

そうだね。特に混雑時の通話量をリアルタイムで確認できるのは助かるよね。

より簡単な説明

ダッシュボードは、簡単に言うと、たくさんの情報を一つの画面で見ることができるようにするためのツールです。例えば、ゲームやスポーツの成績を一目でわかるように表示してくれるようなものです。

会社では、どのくらいのお客さんから電話が来ているか、待ち時間はどれくらいかをすぐに見れるようにしています。このように、一目で大切な情報がわかるようにすることで、すぐに対策を考えることができるのです。

類義語・関連用語

パフォーマンスモニター、データビジュアライゼーション

読み方・表記

ダッシュボードは、英語でもDashboardと表現されます。コールモニタリングの利用時やBIの分析結果画面など多くの場面ででてくるワードです。