TAT（ターンアラウンドタイム）とは、特定のプロセスや作業が完了するまでにかかる総時間を指します。

解説

TAT（ターンアラウンドタイム）は、特定のプロセスが開始されてから完了するまでの時間を測定する指標です。コールセンターやビジネスにおいて、TATは業務効率やサービス提供速度を評価するために重要な役割を果たします。

例えば、顧客の問い合わせが入ってから、その問い合わせに対する対応が完了するまでの全体的な時間をTATとして捉えることができます。短縮化を図ることは、顧客満足度の向上や運用コストの削減に直結します。

同様に、製造業では生産ラインでの製品の製造開始から出荷までの期間をTATで評価し、生産効率の分析や改善を行います。

利用シーン

篠宮課長

最近のサポートチームのTATに注目しているんだ。顧客対応のスピードをもっと上げたいね。

そうですね。プロセスを見直して、どこで時間がかかっているのかを分析してみます。

SV高松

より簡単な説明

ターンアラウンドタイム（TAT）は、何かを始めてから終わるまでにどれだけ時間がかかるかを測ることです。たとえば、宿題を先生からもらってから、全部やり終えるまでの時間がTATです。

この時間が短ければ短いほど、早く仕事を終わらせることができるので、効率が良いとされます。テストの時に時間内に全問解けるようにすることと似ています。

類義語・関連用語

周転時間、リードタイム、サイクルタイム

読み方・表記

ターンアラウンドタイムは英語でTurnaround Time (TAT)と表現されます。ビジネスシーンでは略してTATと呼称されることが一般的です。