テンプレートとは、一定の形式や内容をあらかじめ定めた雛形やフォーマットのことです。

解説

テンプレートは、文書やメール、ウェブページなどあらゆるタイプのコンテンツを作成する際に役立つ既定のフォーマットや構造を指します。コールセンターやコンタクトセンターにおいては、顧客対応用のメールやチャットの返信にテンプレートを用いることで、作業の効率化と一貫性の保持が図れます。

たとえば、よくある問い合わせへの対応や挨拶文など、頻繁に使用される表現をテンプレート化しておくと、各オペレーターは個別に文章を考える時間を省くことができます。また、テンプレートは組織全体での統一したブランドメッセージの伝達に重要な役割を果たし、品質の保証にもつながります。

利用シーン

篠宮課長

そろそろ新しいサービスの案内メールを送らないとね。そのためのテンプレートをもう準備している？

はい、基本的な文面は既に準備してあるので、個別のケースに合わせて修正するだけで済みます！

SV高松

より簡単な説明

テンプレートは、何かを作るときの見本のようなものです。たとえば、学校での手紙や作文を書くときに、先生が見本をくれることがありますよね。それと同じで、テンプレートがあれば、どんな内容を書けば良いのか決まっているので、あとは必要なところを少し変えるだけで完成します。これを使うと時間を節約でき、みんなが同じように綺麗に書けます。

類義語・関連用語

雛形、フォーマット、プロトタイプ、フォーム

読み方・表記

テンプレートは英語でTemplateと表現されます。ビジネスやITの分野では、テンプレートやテンプレという表現を使用することが多いです。