システムインテグレーションとは、異なるシステムやソフトウェアを組み合わせて一つの統合されたシステムにすることです。システムインテグレーターは、この業務を専業とする企業や専門家を指します。

解説

システムインテグレーションは、異なるシステムや技術を組み合わせ、全体として効率的に機能するようにするプロセスです。企業では、たとえばコールセンターの電話システムと顧客管理システムを統合することによって、顧客情報に瞬時にアクセスし、より迅速で正確なサポートを提供できるようになります。

これにより、運用効率が向上し、顧客満足度の向上が期待できます。システムインテグレーターはこうした統合プロジェクトを実現するための専門知識とスキルを持ち、設計から実装、保守までを担当します。

具体例としては、企業が新しいカスタマー関係管理（CRM）システムを導入し、既存のITインフラストラクチャと連携させる際に、システムインテグレーターがその統合プロセスを管理・設置します。

利用シーン

篠宮課長

来月から新しいCRMを導入することになった。システムインテグレーターにサポートを依頼しているから、彼らとのミーティングに参加しよう。

はい、どのようにコールセンターシステムと統合するのか、私も学びたいです。

SV高松

より簡単な説明

システムインテグレーションは、いろんな電子機械やプログラムをつなげて、一緒に働くようにすることです。スマートフォンでゲームをするとき、ゲームアプリとスマホの画面、それから音を出すスピーカーが上手く連携するように設計されます。

こんなふうに全体がちゃんとうまく動くようにすることが重要です。システムインテグレーターと呼ばれる専門家が、それを手伝ってくれる役割を果たします。

同義語・類義語・関連用語

SI、統合、ITインテグレーション

カタカナ・英語での表現

システムインテグレーションは、英語ではSystem Integrationと表現されます。システムインテグレーターはSystem Integratorと表記されることが一般的です。