費者が製品やサービスを選び購入するまでの一連の意思決定プロセス。

解説

購買行動 は、消費者が商品やサービスを選び、検討し、購入に至るまでの過程を指します。この行動は、消費者のニーズや欲求、予算、価値観、外部からの影響（例えば、広告や口コミ）など、様々な要因によって形成されます。購買行動は一般的に、問題認識、情報探索、代替案の評価、購入決定、購買後評価といったステージで構成されています。

それぞれのステージで消費者がどのように行動するかを理解することで、企業は効果的なマーケティング戦略を立て、顧客体験を向上させることができます。例えば、新しいスマートフォンを買うとき、最初にその必要性を感じ、次にインターネットで情報を収集し、複数のモデルを比較検討して、最終的に購入します。そして、購入後にその選択が正しかったかを評価するのです。

利用シーン

篠宮課長

最近、我が社の商品がどうして売れないのか分析しているかい？

はい、顧客の購買行動を調査して、特に情報探索段階でライバルの商品情報ばかり目にしてしまうことがわかりました。

SV高松

篠宮課長

それなら、もっと我が社の商品が目につくようなマーケティング戦略が必要だね。

より簡単な説明

購買行動 とは、お客さんが何かを買うときの決め方のことを指します。例えば、新しくゲームを買うとします。最初にどんなゲームが欲しいか考え、その後で友達に聞いたり、インターネットで調べたりして情報を集めます。そして、どれが一番良いか考えて選び、実際にお店で買います。その後、そのゲームを遊んで、どうだったか感想を持ちます。この一連の行動が購買行動です。

同義語・類義語・関連用語

カスタマージャーニー

カタカナ・英語での表現

購買行動は英語で"Buying Behavior"と表現されます。