ユーザーエクスペリエンス (UX) とは、ユーザーが製品やサービスを使用するときに得られる経験や満足度。

解説

ユーザーエクスペリエンス (UX) とは、ユーザーが製品やサービスを使用する際に感じる総合的な体験や印象を指します。UXは主にデジタル製品、特にウェブサイトやアプリケーションなどの設計において非常に重要な要素です。良好なUXとは、使いやすさ、利便性、美しさ、アクセスのしやすさなどが高められた状態を指し、最終的にはユーザーの満足度の向上を目指します。

例えば、ウェブサイトで情報を探す際に、直感的に目的の情報にたどり着ける構造になっていれば、UXが良いとされます。この結果、そのサービスを引き続き利用したいという気持ちになり、ポジティブな影響をもたらします。

利用シーン

篠宮課長

新しいウェブポータルのUXについて何か改善案はあるか？

はい、ユーザーからのフィードバックをもとに、ナビゲーションメニューをシンプルにし、またモバイルデバイスでの表示を最適化することを提案します。

SV高松

篠宮課長

いいアイデアだね。ユーザーのストレスを減らして、再訪問につなげることができるはずだ。

より簡単な説明

ユーザーエクスペリエンス (UX) は、みんながあるアプリやウェブサイトを使うときにどんな感じがするかを表しています。たとえば、ゲームが簡単に遊べたり、学校のホームページがすぐに見たい情報を見つけられたりすると、そのアプリやサイトは使いやすいと感じます。そうすると、また使いたいと思うかもしれません。もし、使いにくいと感じると、もう使いたくなくなるかもしれません。

類義語・関連用語

顧客体験、カスタマーエクスペリエンス (CX)

読み方・表記

ユーザーエクスペリエンスは英語で"User Experience"と表現され、UXという略称でも一般的に用いられます。