アウトソーシングは、企業が自社の業務の一部を外部の専門業者に委託することです。

解説

アウトソーシングは、企業が自身の事業プロセスの一部を外部の専門企業に委ねることで、業務効率を高めたりコストを削減する手法です。コールセンター業務をアウトソーシングする場合、自社でオペレーターを雇用せずに、専門のコールセンター企業に顧客対応を任せることにより、ノウハウの活用やリソースの最適化が可能になります。こうすることで、企業は自社の中核業務に集中でき、市場の変動に柔軟に対応することができます。

例えば、繁忙期やシーズンによって顧客からの問い合わせが増加する場合、アウトソーシング先が迅速に対応することができれば、自社のスタッフにかかる負担を軽減し、顧客満足度を維持することができます。しかし、アウトソーシングには意思疎通の難しさや品質管理の課題も伴うため、信頼できるパートナー選びが重要です。

利用シーン

篠宮課長

最近の顧客問い合わせが増えてきたね。

そうですね。一部の業務を切り出してアウトソーシングを考えるべきでしょうか？

SV高松

篠宮課長

そうすることで、我々のチームはコア業務に専念できるし、ピーク時の負担も減らせるよ。

より簡単な説明

アウトソーシングとは、会社の仕事の一部を外の専門家にお願いすることです。たとえば、電話で商品の問い合わせがたくさんあるとき、自分の会社で全部の電話を受ける代わりに、電話に答えるプロの会社にお願いすることがあります。こうすることで、自分の会社の人たちはもっと大事な仕事に集中できるようになりますが、外の人としっかり話し合って、頼んだ仕事をちゃんとやってくれるようにすることも大切です。

同義語・類義語・関連用語

委託業務、外部委託

カタカナ・英語での表現

アウトソーシングは英語だと「Outsourcing」と表現されます。