ビジュアルIVRは、ユーザーがスマートフォンやウェブブラウザで視覚的に案内を受けながら操作するシステムです。

解説

ビジュアルIVR（Visual Interactive Voice Response）は、従来の音声のみのIVRシステムを視覚的に進化させた技術です。ユーザーはスマートフォンやウェブブラウザを使用して画面上に表示されるメニューから選択肢を選ぶことができ、直感的に操作することができます。これにより、複雑な情報の伝達や複数の選択肢の中から適切なものを選ぶ過程が簡単になります。

例えば、オンラインショッピングサイトのカスタマーサポートにおいて、返金手続きや商品のトラッキング情報を確認する際に、電話の音声ガイドではなく図やテキストのボタンをタップするだけで手続きを完了できます。ビジュアルIVRは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるだけでなく、応答時間の短縮やオペレーターの負担軽減にも寄与します。

利用シーン

篠宮課長

最近導入したビジュアルIVRのフィードバックどうだった？

すごく好評ですよ。特に利用者の高齢層から、見やすくて選びやすいという声が多いです。

SV高松

篠宮課長

それは良かったね。今後はもっと操作の簡略化に力を入れていこう。

より簡単な説明

ビジュアルIVRは、スマートフォンやパソコンで画面に表示されたメニューを見ながら、簡単に次のステップに進める仕組みです。電話での案内よりも、文字や図で見たほうがわかりやすいので、選択肢がたくさんあるときや、何をすればいいのか迷うことが少なくなります。これにより、聞き逃したりする心配がなく、安心して手続きを進められます。

同義語・類義語・関連用語

IVR

カタカナ・英語での表現

ビジュアルIVRは英語だと「Visual IVR」と表現されます。