バーチャルリアリティ（VR）/拡張現実（AR）サポートとは、VRやAR技術を利用して、顧客に対する製品やサービスのサポートを提供する方法です。

解説

バーチャルリアリティ（VR）と拡張現実（AR）のサポートは、最新のテクノロジーを活用して顧客体験を向上させるための手法です。VRは完全に仮想の環境を作り出し、その中でユーザーが体験できるものです。

これに対して、ARは現実の世界にデジタル情報を重ね合わせ、より強化された現実体験を提供します。これらの技術をサポートに応用することで、顧客は複雑な製品を操作するためのガイダンスを視覚的に理解しやすくなります。

たとえば、VRを使って製品のデモンストレーションを行ったり、仮想的な環境でのトレーニングを提供することが可能です。一方、ARを使用すれば、スマートフォンを通じて、製品の取り扱い手順を実際の製品に重ねて表示させることができ、ユーザーはより直感的に操作方法を学習できます。これにより、顧客サポートの効率が向上し、問い合わせ件数の減少や顧客満足度の向上に貢献します。

利用シーン

より簡単な説明

バーチャルリアリティ（VR）と拡張現実（AR）を使ったサポートは、ゲームやスマホアプリで使われることが多い技術を活かして、お店の人が何かを教えてくれるときに使われます。VRは、まるでゲームの中に入ったように全部がコンピュータで作られた世界で体験するものです。

ARは、今いる現実の世界にいろんな情報を重ねて見ることができます。たとえば、作った模型の上にスマホのカメラを向けたら、その模型の構造を詳しく解説してくれる、というように使います。これのおかげで、わかりにくいことでも、わかりやすく教えてもらえるようになります。

類義語・関連用語

仮想現実サポート、拡張現実サポート、VRサポート、ARサポート

読み方・表記

バーチャルリアリティ（VR）は英語だとVirtual Reality、拡張現実（AR）は英語だとAugmented Realityと表現されます。

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