ソーシャルメディアモニタリングとは、SNS上の言及やトレンドを追跡し、分析する手法です。

解説

ソーシャルメディアモニタリングは、TwitterやFacebook、Instagramなどのソーシャルメディアプラットフォームでのブランド、製品、サービスに関する言及やユーザーの投稿、トレンドを収集して分析するプロセスです。

これにより、企業は顧客の声をリアルタイムで把握し、マーケティング戦略の策定、顧客対応、ブランドイメージの管理に役立てることができます。このプロセスでは、専用のツールを用いて特定のキーワードやハッシュタグ、アカウントを追跡し、データを集め、感情分析やトピック分析を行うことが一般的です。

例えば、新製品の発売に関連してどのような反応があるかを把握したり、競合他社との比較を行ったりすることで、即時の対応が可能になります。また、企業に対するネガティブな投稿を素早くキャッチし、適切な対応を取ることでリスクの軽減を図ることもできます。

ソーシャルリスニングとの違い

類似の言葉にソーシャルリスニングがありますが、ソーシャルメディアモニタリングは主に定量的データの収集と分析に焦点を当てるのに対し、ソーシャルリスニングはユーザーの感情やインサイトを深く理解するための質的分析にも重点を置きます。

利用シーン

より簡単な説明

ソーシャルメディアモニタリングは、TwitterやInstagramといったインターネット上のおしゃべりを見張ることです。これをすると、お店や商品がみんなにどう思われているか、いいところや悪いところを見つけることができます。

例えば、新しく発売されたゲームがどんな風に遊ばれているか、どんな感想があるかを知りたいときに役立ちます。こうすることで、もっと良い商品を作るためのヒントを得ることができます。

類義語・関連用語

ソーシャルリスニング、オンラインモニタリング、SNS分析

読み方・表記

ソーシャルメディアモニタリングは、英語だとSocial Media Monitoringと表現されます。国内でこの用語がそのまま使われるケースが多いです。

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