ヒューマンセンターデザインとは、ユーザーのニーズや制約を中心において設計プロセスを進めるアプローチです。

解説

ヒューマンセンターデザイン（Human-Centered Design, HCD）は、製品やサービスの設計において、ユーザー（人間）のニーズ、価値観、制約を第一に考え、その視点から開発を進める方法論です。このアプローチでは、ユーザーの視点を取り入れるためにリサーチ、プロトタイピング、テストを繰り返し行います。

具体的には、ユーザーが何を求め、その求めに対して製品がどのように応えるべきかを理解するために、観察やインタビュー、ペルソナの作成などを通じて洞察を深め、これをもとにデザインを行います。そして、プロトタイプを用いて実際の使用状況を評価し、フィードバックを反映させながら改良を重ねます。

これにより、ユーザーにとって使いやすく価値のある製品やサービスを提供することが可能となります。例えば、コールセンターのシステム設計においてオペレーターの使いやすさを重視すれば、操作の簡素化やインターフェースの直感的なデザインが考えられます。

UXデザインとの違い

似た言葉にユーザーエクスペリエンスデザイン（UXデザイン）がありますが、UXデザインとの違いは、UXデザインが製品利用のすべての段階を包括的に考えるのに対して、ヒューマンセンターデザインは特に設計プロセスにおけるユーザーの関与を強調している点です。

利用シーン

より簡単な説明

ヒューマンセンターデザインというのは、ものを作るときに「これを使う人がどうやったら一番便利だと感じるだろうか？」を一番大事にするやり方です。たとえば、ゲームを作るとしたら、どんな操作がわかりやすいとか、画面のどこに何を置いたら見やすいとか、そういうところを実際に試しながらどんどん改良していく感じです。そうすることで、みんなが楽しめて使いやすいものができあがります。

類義語・関連用語

インクルーシブデザイン

読み方・表記

ヒューマンセンターデザインは、英語だとHuman-Centered Design と表現されます。国内のコールセンターやコンタクトセンターでは「HCD」と略されて使用されることもあります。

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