カスタマーオンボーディングとは、新しい顧客がサービスや製品をスムーズに利用開始するためのプロセスを指します。

解説

カスタマーオンボーディングは、企業が新規顧客に対し、自社の製品やサービスをスムーズに利用し始めてもらうために提供する一連の支援活動を指します。このプロセスは、購入後に顧客が製品やサービスの価値を最大限に引き出すのを助け、長期的な満足度と顧客関係の構築を目指します。

具体的なオンボーディング活動には、初期設定のサポート、使い方の説明、チュートリアルの提供、さらには顧客のニーズに応じたカスタマイズの提案などがあります。この過程を通じて顧客は製品の使い方を理解し、実際に活用できるようになり、結果として顧客維持やクロスセル、アップセルの機会が増加すると考えられています。

カスタマーサポートとの違い

似た言葉にカスタマーサポートがありますが、カスタマーサポートは主に問題が発生したときの助言や解決を提供するサービスです。これに対して、カスタマーオンボーディングはサービス利用開始に特化しており、顧客が初期段階から価値を実感できるように導くことを目的とします。

利用シーン

より簡単な説明

カスタマーオンボーディングは、新しいお客さんが商品やサービスを使い始めるときに、その使い方をしっかり学べるように手助けする活動です。学校の新入生が学校のことを知ったり、クラスの雰囲気になじむためにオリエンテーションがあるのと同じように、企業もお客さんが商品を使いこなせるようにいろんな手伝いをするのです。これによって、お客さんは商品をより便利に感じ、長く使ってくれるようになります。

類義語・関連用語

オンボーディングプロセス、新規顧客教育、ユーザーガイド

読み方・表記

カスタマーオンボーディングは、英語で"Customer Onboarding"と表現されます。ビジネス環境では「オンボーディング」と略して呼ばれることもあります。

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