プレディクティブダイヤラーとは、オペレーターの空き状況を予測し、自動で一斉に電話をかけるシステムです。

解説

プレディクティブダイヤラーは、コールセンターでのアウトバウンド業務（お客様への発信業務）を効率化するための自動ダイヤルシステムです。このシステムは、統計学的アルゴリズムを使用して、オペレーターの空き時間を予測し、そのタイミングに合わせて電話をかけます。

通話が繋がった際にオペレーターがすぐに対応できるように調整されており、待機時間を最小限に抑えることで、オペレーターの生産性を向上させます。たとえば、多くの顧客に同時に電話をかける際、接続率の低い番号をスキップしたり、留守番電話に自動的にメッセージを残したりする機能があります。

これにより、効率的な時間管理が可能となり、短時間で多くの顧客にアプローチできます。

オートダイヤラーとの違い

似た言葉にオートダイヤラーがありますが、オートダイヤラーとの違いは、オートダイヤラーが事前に設定した番号に順番に電話をかけるシンプルなシステムであるのに対し、プレディクティブダイヤラーは、オペレーターの空き状況や通話成功率をリアルタイムで分析しながら最適なタイミングを計算してかけるという予測機能を持っている点です。

利用シーン

より簡単な説明

プレディクティブダイヤラーは、たくさんの電話をかけるときに便利なシステムです。いろんなお客さんに電話をかける仕事がある場合、オペレーターが電話が終わるタイミングを計算して、自動で次の電話をかけてくれます。

つまり、待たずにすぐにたくさんの人に電話できるようにしてくれるんです。このシステムがあると、時間を上手に使えて、もっとたくさんの人に話すことができます。

類義語・関連用語

自動発信システム、アウトバウンドダイヤラー、ダイヤリングシステム、オートダイヤラー、オートコール

読み方・表記

プレディクティブダイヤラーは、英語で"Predictive Dialer"と表現されます。国内のコールセンターでは「プレディクティブダイヤラー」とそのまま利用されることが多いです。

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