セグメントとは、市場や顧客を共通の特性やニーズに基づいて細分化したグループのことを指します。

解説

セグメントは、マーケティングやビジネス戦略を効果的に策定するための基礎的な概念です。この手法では、市場全体を性別、年齢、地理的な位置、購入行動、趣味などの共通点に基づいて分け、それぞれのグループに対して適切なアプローチを組み立てます。

例えば、高品質な音響機器を販売する企業が、ターゲットとする顧客層を「音質にこだわる20代から30代の男性」と定義する場合、これが一つのセグメントです。これによって、企業は各セグメントに最適化されたマーケティングメッセージを作成し、より効果的な広告キャンペーンを展開することができます。

また、顧客のニーズや期待に合った製品やサービスの開発を行うための情報も得られます。コールセンター業界においても、顧客をセグメント別に分類することで、最適なサービスを提供しやすくなります。

ターゲティングとの違い

似た言葉にターゲティングがあります。ターゲティングはセグメント化したグループの中から特に注力するべき集団を選び出すプロセスを指します。セグメントが市場を分ける行為であるのに対し、ターゲティングはその中から最も魅力的なグループに焦点を当てる行為です。

利用シーン

より簡単な説明

セグメントは、学校のクラスをさらに細かく分けるようなものです。例えば、クラスメートを「スポーツが好きな人」と「読書が好きな人」に分けると、それぞれで話題や好きなものが変わるので、それに合わせた活動を計画することができます。こうして、みんなが楽しんだり、気になることを学んだりするのに役立てます。

類義語・関連用語

マーケットセグメンテーション、顧客分類、グルーピング、ターゲットペルソナ

読み方・表記

セグメントは、英語で「Segment」と表現されます。マーケティングなどで一般的に使われる用語です。

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