コールセンターで顧客の問い合わせに対応する担当者。

解説

オペレーターは、コールセンターやコンタクトセンターにおいて、電話、チャット、メールなどを介して顧客からの問い合わせに対応する役割を担う人のことです。彼らは会社と顧客をつなぐ重要なパイプ役であり、問い合わせ対応、問題解決、情報提供、そして時には商品の販売促進なども行います。

オペレーターは、顧客の満足度向上に大きな影響を与えるため、的確で迅速な対応力、そして高いコミュニケーションスキルが求められます。例えば、通販会社のオペレーターは、注文に関する質問や返品の手続きについて顧客を支援し、スムーズな取引が行われるようサポートします。

利用シーン

篠宮課長

高松さん、新人のオペレーターの育成状況はどうかな？

各自の対応履歴を見ながらフィードバックを行っています。少しずつ自信を持って対応できるようになってきました。

SV高松

篠宮課長

良いね。オペレーターの成長が顧客満足に直結するから、引き続きサポートしてあげてね。

より簡単な説明

オペレーターは、電話やパソコンを使ってお客さんの質問や相談に答えるお仕事をする人です。コールセンターという場所で働いていて、例えば、お店で買った商品が届かないときに電話をして話を聞いてくれる人がオペレーターです。

オペレーターは、どうすればその問題を解決できるかを教えたり、時には新しいものを送ったりします。この仕事には、わかりやすく説明したり、お客さんの話をしっかりと聞いたりすることがとても大切です。

同義語・類義語・関連用語

エージェント、カスタマーサービス担当者

カタカナ・英語での表現

オペレーターはカタカナでもオペレーター、英語だとOperatorやOPと表現されます。国内コールセンターではオペレーターやOPと表記されることが一般的です。