インバウンドは、お客様からかかってくる電話を受ける業務を指します。

解説

インバウンドは、顧客からの問い合わせや依頼に対応するために、企業が電話を受信するプロセスです。これには、顧客サポート、製品情報の提供、注文受付、苦情対応などが含まれます。コールセンターでは、オペレーターが顧客からの電話に対応し、顧客からの様々な質問に丁寧かつ正確に応えることが求められます。

例えば、商品が届かないといったクレームに対して、オペレーターは顧客情報を確認し、関連部署と連携して問題解決に努めることになります。インバウンド業務は、企業と顧客の信頼を築く重要な役割を担っており、顧客体験を向上させるための重要な接点です。

利用シーン

篠宮課長

今日はインバウンドの電話が多かったね。どんな相談が多かった？

商品に関する問い合わせが多かったです。新しいキャンペーンの影響かと思います。

SV高松

篠宮課長

なるほど、それならキャンペーン内容を再確認しておくと良いかもね。スムーズな対応が求められるから。

より簡単な説明

インバウンドとは、お店や会社が電話でお客さんからの質問や相談、注文を受けるお仕事のことです。たとえば、あなたが何かを買って、それが届かないときに、その会社に電話してどうなっているか聞くことがありますよね。その電話を受けて対応するのがインバウンドの仕事です。お客さんが困ったり、わからないことを解決するために、大切な役割を果たしています。

同義語・類義語・関連用語

インカミングコール、受信コール

カタカナ・英語での表現

インバウンドはカタカナではインバウンド、英語ではInboundと表現されます。