デジタルアダプションとは、組織や個人がデジタル技術を効果的に利用して業務や生活の質を向上させることです。

解説

デジタルアダプション（digital adoption）は、企業や個人が新しいデジタル技術を導入し、その機能を最大限に活用するプロセスを指します。これには、新しいソフトウェアやシステムの利用開始から、それをスムーズに業務フローに組み込み、効率や生産性を高めることまでが含まれます。

デジタルアダプションを成功させるには、ユーザーが技術を理解し、効果的に使用するためのトレーニングやサポートが重要になります。例えば、コールセンターでは、新しいCRMシステムを導入する際、そのシステムを完全に活用できるようにオペレーターに十分な教育を行い、運用ルールを整備します。

これにより、オペレーターは顧客データを迅速かつ的確に把握し、より良いサービスを提供できるようになります。

デジタルトランスフォーメーションとの違い

デジタルトランスフォーメーションとの違いは、デジタルトランスフォーメーションが組織全体にわたる業務の根本的な変革を指すのに対し、デジタルアダプションはその変革を実現するための技術やシステムを具体的に活用することに焦点を当てています。

利用シーン

より簡単な説明

デジタルアダプションは、新しいコンピュータやアプリなどの技術を使い慣れて、うまく使うことです。たとえば、家に新しいタブレットが来たとします。

それを最初は使い方が難しく感じるかもしれませんが、しっかり勉強したり練習したりして、勉強や遊びに便利に使えるようになることがデジタルアダプションです。これができると、生活がもっと便利で楽しくなるかもしれません。

類義語・関連用語

IT活用

読み方・表記

デジタルアダプションは、英語で"digital adoption"と表現されます。企業においてデジタル技術の活用を促進する際に使われる一般的な用語です。

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