カスタマーコミュニティとは、顧客が情報や意見を交換するオンラインの場で、セルフサポートの一環として活用されます。

解説

カスタマーコミュニティ、またはコミュニティサイトは、製品やサービスに関する情報をユーザー同士で共有し、サポートし合うためのオンラインプラットフォームです。多くの企業がこのコミュニティを通じて、ユーザー間の相互支援を促し、セルフサポートの一環として活用しています。

これにより、ユーザーは他のユーザーから直接アドバイスや解決策を得ることができ、企業のコールセンターやサポートチームの負担を軽減します。例えば、ソフトウェア開発企業のSalesforceやAdobeなどは、独自のカスタマーコミュニティを運営しており、ユーザーが問題の解決や新機能のアイデアを共有する場を提供しています。

コミュニティによるユーザー同士の助け合いは、企業が製品改善や新サービス開発の参考にする顧客の声を集める場としても有用です。

ユーザーフォーラムとの違い

似た言葉にユーザーフォーラムがありますが、ユーザーフォーラムは特定のテーマや製品についての議論に特化し、より広範囲に顧客やファンの交流を志向するのがカスタマーコミュニティです。

利用シーン

より簡単な説明

カスタマーコミュニティとは、みんなが集まって、ある商品やサービスについて話したり、質問したりできるインターネット上の場のことです。このコミュニティでは、自分で問題を解決できるように、他の人の意見を聞いたり、助けたりすることができるんです。

例えば、大きな企業ではユーザー同士が助け合うことで、電話での問い合わせを減らし、もっと便利にするためにこのコミュニティを利用しています。

類義語・関連用語

読み方・表記

カスタマーコミュニティは、英語で「Customer Community」と表現されます。コミュニティサイトは「Community Site」となります。

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