営業支援システム（SFA） とは、営業活動を効率的に管理・支援するためのソフトウェアシステムです。

解説

営業支援システム（SFA: Sales Force Automation） は、営業プロセスの自動化と効率化を実現するためのシステムです。このシステムは、営業チームが日々の業務をより効果的に行うためのツールや機能を提供します。

具体的には、顧客情報の管理、商談の進捗状況の把握、活動履歴の記録、受注予測の分析などが含まれます。SFAを活用することで、営業担当者は本来の営業活動に集中できるようになり、見込み客のフォローアップやカスタマーリレーションシップの構築により多くの時間を割くことができるようになります。

また、データに基づいた意思決定が可能になるため、営業戦略の改善や業績の向上に寄与します。

CRMとの違い

似た言葉にCRM（Customer Relationship Management）がありますが、CRMは顧客との関係全般を管理するシステムを指し、顧客満足度の向上やリテンションの改善を目的としています。一方、SFAは主に営業活動の効率化や生産性向上に特化したシステムです。

利用シーン

より簡単な説明

営業支援システム（SFA: Sales Force Automation） というのは、営業の人たちが効率よく仕事をするためのコンピュータシステムです。このシステムを使うと、お客さんの情報を整理したり、どんな商品を売ったらよいかを計画したりするのが簡単になります。

たとえば、お店で新しいゲームを売りたいときに、お客さんがどんなゲームを好きなのかを考えて、そのデータを集めてみると、そのお店はもっと多くのゲームを売ることができるようになります。

類義語・関連用語

読み方・表記

営業支援システムは、英語でSFA (Sales Force Automation)と表現されます。

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