BPRとは、既存の業務プロセスを根本的に再設計し、大幅な効率改善を図る手法です。

解説

BPR (Business Process Reengineering)は、組織の業務プロセスを根本的に見直し、再設計することで、大幅な効率改善やコスト削減を目指す経営手法です。従来の業務フローをゼロベースで再考し、新たなプロセスを構築することがBPRの目的です。

BPRは通常、情報技術の進化や市場環境の変化によって、既存のプロセスが非効率になった際に実施されます。具体的な例として、コールセンターでは旧来の電話中心の対応から、チャットボットやAIを活用したフロント窓口の再設計が考えられます。

これにより、オペレーターが対応すべき問い合わせを効率的に振り分けることができ、全体の応対時間を短縮し顧客満足度を向上させることが可能です。

業務改善との違い

似た言葉に「業務改善」がありますが、業務改善は日常業務の効率を徐々に改良するのに対し、BPRは一度に大きな変革を目的としています。業務フローを根本的に見直し、新たな形に再設計する点が大きな違いです。

利用シーン

より簡単な説明

BPR (ビジネスプロセスリエンジニアリング)とは、会社の中で行われている仕事の流れをゼロから見直して、新しい方法で進めることです。

例えば、コールセンターの人たちが電話でお客さんの質問に答える作業を、AIを使ったチャットシステムに変えることで、もっとスマートに対応できるようにすることが目的です。こうした大きな見直しによって、仕事の仕方がもっと効率よく、早くなるのです。

類義語・関連用語

業務改革、プロセスリエンジニアリング

読み方・表記

BPRは、英語では「Business Process Reengineering」と表現されます。国内のコールセンターやコンタクトセンターでは「ビジネスプロセスリエンジニアリング」と利用されるのが一般的です。

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