シェアードサービスとは、複数のクライアントの業務を併行して行うアウトソーシング手法の一つです。

解説

シェアードサービスは、コールセンターやテレマーケティングサービスにおいて、複数の異なるクライアントの業務を一つのチームが同時に処理する手法です。

このアプローチは、施設や人材の効率的な利用を可能にし、運営コストの削減を目指します。同じチームが複数のクライアントの製品やサービスを取り扱うため、担当者はそれぞれのクライアントのニーズやプロトコルに精通する必要があります。

一例として、あるコールセンターではA社の製品サポートとB社の新製品プロモーションの両方を同じオペレーターが担当することがあります。このシェアードサービスの利点は、フレキシブルなリソース配分であり、時間帯や業務量に応じてスタッフを柔軟に配置することが可能になる点です。

専任体制との違い

似た言葉に専任体制がありますが、専任体制との違いは、専任体制では各オペレーターが特定のクライアントだけの業務を担当するのに対し、シェアードサービスでは複数のクライアントの業務を同じオペレーターが担当します。

専任体制は通常、各クライアントの業務に特化したサービスを提供しやすいというメリットがありますが、リソースの効率的な運用面ではシェアードサービスが優れています。

利用シーン

より簡単な説明

シェアードサービスとは、一つのチームがたくさんの会社の仕事を同時に手伝うやり方です。たとえば、あるコールセンターで電話を受ける仕事があったとして、A社とB社のお手伝いをすることがあります。

この方法では、お手伝いする人がいろいろな会社のことを知っている方がいいので、知識が必要です。でも、このやり方だと少ない人数でたくさんの仕事をうまくこなすことができ、お金も節約できます。

類義語・関連用語

専任体制

読み方・表記

シェアードサービスは、英語ではShared Servicesと表現されます。コンタクトセンターでは「シェア体制」とも呼ばれることがあります。

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