クイックレスポンスとは、問い合わせや問題に迅速に対応することです。

解説

クイックレスポンスは、顧客からの問い合わせや問題に対して迅速に対応する能力のことを指します。

現在のビジネス環境では、顧客満足度が重要な競争優位性となるため、即応性が求められています。特に、コールセンターやコンタクトセンターでは、顧客が電話、メール、チャットなどのあらゆるチャネルから問い合わせを行うことができるため、どのチャネルから来ても迅速に対応することが重要です。

迅速な対応は、単に早く返信することだけでなく、顧客のニーズを正しく理解し、それに最適な解決策を提供することも含まれます。例えば、製品のトラブルが発生した際に、数日を要する対応ではなく、可能な限り当日中に問題を解決し、顧客に安心感を提供することが求められます。

レスポンスタイムとの違い

似た言葉にレスポンスタイムがありますが、レスポンスタイムとの違いは、レスポンスタイムが応答までの時間の長さを指すのに対し、クイックレスポンスは迅速な応答の質と効率に重点を置いている点です。

利用シーン

より簡単な説明

クイックレスポンスとは、お客さんからの電話やメールなどにできるだけ早く返事をすることです。

例えば、買った商品が壊れたときに、お店がお客さんからの連絡をすぐに受けて、問題を解決しようとする行動です。待たせずに、すぐに対応することで、お客さんが安心できて、お店を信頼する気持ちも強くなります。これが、どのくらい早く、そして的確にできるかが重要です。

類義語・関連用語

即日対応

読み方・表記

クイックレスポンスは、英語だとQuick Responseと表現されます。国内のコンタクトセンターでは「即応」と呼ばれることもあります。

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