インスタントメッセージとは、インターネット上でリアルタイムに短いテキストメッセージをやり取りする通信手段です。

解説

インスタントメッセージは、インターネットを利用してユーザー同士がリアルタイムで短いメッセージを送信・受信する技術であり、今や私たちの生活に欠かせないコミュニケーション手段です。

最初はPCをベースにした簡素なテキストチャットとして始まりましたが、スマートフォンの普及に伴い、利便性が大幅に向上しました。代表的な例として、WhatsApp、LINE、Slack、Facebook Messengerなどが挙げられます。

これらのツールは、個々の会話やグループチャットをサポートし、音声や画像、動画ファイルの送信も可能です。また、コールセンターをはじめとするビジネス環境では、顧客との迅速なコミュニケーション手段として取り入れられ、問い合わせの効率的な対応やサポートを提供しています。

SMSとの違い

似た言葉に「テキストメッセージ（SMS）」がありますが、インスタントメッセージとの違いは、SMSが携帯電話ネットワークを通じて送信されるのに対し、インスタントメッセージはインターネットを介して送信される点です。これにより、インスタントメッセージは多機能で、画像や動画などのファイル共有が可能です。

利用シーン

より簡単な説明

インスタントメッセージは、インターネット上で友達や家族とすぐに短いメッセージをやり取りする方法です。スマートフォンやコンピュータを使って、いつでもどこでもメッセージを送ってすぐに返事をもらうことができます。

たとえば、LINEやWhatsAppを使って友達と連絡を取ることは、インスタントメッセージの一例です。これらのアプリでは、文字だけでなく、絵や写真、動画も簡単に送ったり受け取ったりできます。また、仕事でも使われることがあり、お店や会社の人がすぐにお客さんからの質問に答えるのにも役立っています。

類義語・関連用語

チャット、メッセンジャー

読み方・表記

インスタントメッセージは、英語で「Instant Messaging（IM）」と表現されます。国内のコールセンターやコンタクトセンターでは「インスタントメッセージ」と利用されるのが一般的です。

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